PROCESO DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA DE PRODUCTOS.

1.- INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS OFERTADOS.

Toda la información relativa a los productos y/o servicios ofertados por Banana para su Canal Online, serán publicados a través del Sitio Web www.bananacomputer.com, y https://tienda.bananacomputer.com, indicándose la siguiente información respecto a cada uno de ellos:

Marca, modelo, imágenes y descripción del producto.
Precio final del producto, incluidos descuentos, si procede.
Especificaciones técnicas del producto
Disponibilidad del producto y establecimiento donde poder retirarlo.

2.- FASES DEL PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA.

1.- Selección por parte del usuario de los productos o servicios ofertados 

2.- Validación de la cesta de su compra (productos/servicios, unidades, precio, plazo y modalidad de entrega y, en su caso, y establecimiento donde recoger el producto). Se establece un máximo de 99 unidades del mismo producto por cada pedido.

3.- Consignar los datos de facturación y aceptación de las condiciones de contratación, necesaria para continuar con el proceso. 

4.- Elegir medio de pago: 

• Contado vía tarjeta, siendo redirigido por el sistema a las plataformas de pago online de nuestra entidad bancaria.
• Financiación vía CETELEM, siendo redirigido a la página de la entidad financiera donde realizará el proceso de financiación.
• Una vez confirmado el pago, el Cliente será devuelto a la página de Banana, donde podrá continuar con el proceso de compra.

5.- Confirmación. Banana le enviará por correo electrónico un justificante de la operación realizada y de los productos comprados por usted, necesario para poder retirar su compra en el establecimiento acordado.

Podrá consultar en todo momento el estado de su operación de compra comunicando con nosotros en el teléfono de contacto indicado en el encabezamiento o utilizando el correo electrónico atencionalcliente@bananacomputer.com.

DISPONIBILIDAD

Banana mostrará en su web una información actualizada de la disponibilidad de los productos. Aun así, es posible que un producto, cuya disponibilidad haya sido confirmada por Banana, se haya agotado durante el proceso de realización de pedido, por lo que, en este supuesto, Banana pondrá en conocimiento del Cliente esta situación a través de correo electrónico y/o telefónicamente, y le ofrecerá las siguientes alternativas:
• La entrega del producto en un plazo superior a la inicialmente indicada previa conformidad del Cliente con esta solución, sin coste adicional.
• La devolución del precio cobrado en un plazo máximo de tres días laborables, desde la indicación por parte del Cliente de que ésta es la alternativa elegida, por el mismo medio de pago utilizado en el momento de abonar el pedido. 

En caso de suponer la devolución total del pedido, el importe a devolver incluirá los gastos del servicio de envío del producto que hubiera pagado el Cliente. En caso de una devolución parcial, en el que los artículos objeto la devolución del artículo cambiarán las características de la modalidad de entrega del pedido inicial, y por tanto el precio del servicio, se procederán a ajustar en la devolución esta diferencia de precio.

CONDICIONES ECONÓMICAS Y FORMAS DE PAGO.

CONDICIONES ECONÓMICAS.

Los productos ofertados por Banana en su sitio web llevan asociados el precio final del producto, así como sus posibles descuentos aplicables, pudiendo diferir de los establecidos en nuestra red de puntos de venta. Se muestran en euros e incluyen el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC).

Si se detectase un error en el precio de algún producto publicado, Banana lo pondrá en conocimiento inmediato del Cliente y a rectificarlo en nuestro Sitio Web, pudiendo el cliente reconfirmar o cancelarlo a través del apartado “Mi cuenta”.

Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso. Sin embargo, se aplicarán los precios indicados en el Sitio Web en el momento de la realización del pedido.

Formas de pago.

El Cliente podrá efectuar el pago siguiendo las instrucciones recogidas en el apartado 2 del PROCESO DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA DE PRODUCTOS anteriormente expuesto, previa información de todos los conceptos económicos que se puedan aplicar en el momento de realizar el pedido.

Los datos facilitados por usted en las pasarelas de pago de comercio electrónico habilitadas por las entidades bancarias son cifrados y alojados en un servidor seguro bajo protocolo SSL. (Secure Socket Layer).

Con la finalidad de devolverle el importe de su compra, almacenaremos los datos de la operación de pago (nunca de las tarjetas utilizadas en las pasarelas de pago) desde el momento en que usted realiza el pago hasta transcurrido el periodo de desistimiento.

Banana actúa como comerciante Minorista a efectos del IGIC.

LUGAR, PLAZO Y CONDICIONES DE RECOGIDA DE LA COMPRA

Los Productos cuya compra haya sido realizada a través del Sitio Web de Banana podrán ser recogidos en la tienda que se haya indicado en el correo de confirmación. Este establecimiento será el mismo que el usuario ha elegido en el proceso de compra digital.

Una vez realizado el pedido para su recogida en el establecimiento, el Cliente podrá pasar a retirarlo una vez recibida nuestra confirmación.

Su Producto deberá ser retirado en un plazo máximo de ocho (8) días laborables a contar desde la fecha de recepción de nuestra confirmación escrita por correo electrónico.

Para proceder a recoger su Producto, deberá acudir e identificarse con el DNI o Pasaporte original en vigor y una fotocopia del mismo acompañada del justificante de compra. En el caso de autorizar a un tercero, lo hará mediante un documento de autorización a terceros cumplimentado y firmado, acompañado del justificante de compra, copia del DNI o pasaporte del cliente y original y copia del DNI pasaporte de la persona autorizada. 

El producto podrá ser entregado a domicilio siempre que en el momento de realizar su compra la opción "Entrega a domicilio" estuviera habilitada para la adquisición del artículo. En este caso el producto se entregará en la dirección que se ha registrado en nuestro sistema como "domicilio de entrega". El plazo de entrega será de un máximo de cinco días hábiles a contar desde el momento en que le notificamos por correo electrónico que su producto se ha recibido y está preparado para la entrega a domicilio.

COMPRA ONLINE CON PAGO REMOTO

SI el cliente ha realizado el pago remoto puede solicitar el envío a domicilio o la recogida en la tienda de referencia. 

En caso de envío a domicilio se aplicará la tarifa que en cada momento este vigente. El cliente será informado de la tarifa de transporte en el momento de la compra. El sistema solicitará la autorización del cliente para cargar el transporte en el carro de la compra. El precio del Transporte será incluido en el total del importe a pagar.  

CONDICIONES PARTICULARES DE LAS RESERVAS

EL sistema utilizado para realizar reservas de productos que no se encuentran en stock tiene unas condiciones particulares que puedes conocer aquí: https://tienda.bananacomputer.com/condiciones-reserva/

DERECHO DE DESISTIMIENTO DE LOS PEDIDOS. Devolución de cantidades.

El Usuario tiene reconocido el derecho legal de desistimiento de la compra efectuada a través del Sitio Web de conformidad con el Texto Refundido de la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios.  De conformidad con el mismo el Usuario puede desistir y dejar sin efecto el contrato efectuado por medio de Sitio Web de Banana, previa notificación a Banana en el plazo de máximo de catorce días (14) naturales desde que haya adquirido la posesión del producto. (indicado en el apartado LUGAR, PLAZO Y CONDICIONES DE RECOGIDA DE LA COMPRA). 

El derecho de desistimiento se podrá ejercer contactando mediante el envío del formulario adjunto (aquí).

La devolución del importe correspondiente al desistimiento se realizará en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido comunicada efectiva e inequívocamente la decisión de desistimiento del contrato y siempre que se acredite la entrega de la posesión a favor de Banana.

Banana pagará por medio del mismo medio de pago con el que el adquirió su compra, debiéndonos indicar en el caso de transferencia, la identificación de su cuenta corriente. 

En el caso de haber financiado su compra por medio de Finconsum, esta entidad cancelará la operación previa comunicación por nuestra parte.

El Cliente deberá devolver los productos objeto de desistimiento sin ninguna demora indebida y en cualquier caso a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se comunique su decisión de desistimiento.

No se admitirán devoluciones de los artículos comprendidos en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. Citamos a modo de ejemplo:

a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

d) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

e) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

f) Los ordenadores y dispositivos electrónicos de marca Apple que hayan sido registrados con cualquier nombre de propietario o datos personales en la página web de registros de producto de Apple.  

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS COMPRADOS ONLINE

Las compras se podrán cambiar o devolver en los 15 días naturales siguientes a la factura. Banana Computer se reserva el derecho de invertir el tiempo necesario en la revisión técnica previa a la aceptación de cambios o devoluciones.

Las devoluciones se realizarán en la misma tienda donde efectuó la compra, y en la misma forma de pago, siendo obligatoria la aportación de la factura original y, en su caso, el ticket de cobro por datáfono correspondiente. 

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS COMPRADOS ONLINE. 

En caso de no poder acudir a una tienda, el comprador podrá devolver el producto atendiendo al siguiente procedimiento:

1. El cliente enviará el producto a la tienda utilizando el sistema de transporte que estime oportuno. Los gastos de transporte desde la dirección del cliente hacia nuestras tiendas o almacenes centrales correrán a cargo del comprador.
2. Según la isla de residencia los productos se devolverán a las siguientes direcciones:
   1. Islas de Gran Canaria, Lanzarote y Fuerteventura: Las devoluciones se realizarán enviando el producto a: Banana Computer Plaza de España, en  Plaza de España, 9 35006 en Las Palmas de Gran Canaria.
   2. Islas de Tenerife, La Palma, La Gomera y El Hierro: Las devoluciones se realizarán enviando el producto a: Banana Computer Castillo de España, en Calle Castillo, 67 38003 en Santa Cruz de Tenerife.
3. El producto debe enviarse perfectamente embalado, El comprador se responsabiliza del estado en que el producto llegará a nuestros almacenes. Banana no recibirá como devolución aquellos productos que lleguen con golpes o daños producidos durante el transporte.
4. Los equipos pueden devolverse siempre que no hayan sido usados. Se retornarán en su embalaje original debidamente precintado. Banana no recibirá como devolución aquellos productos que lleguen con el embalaje original con señales de haber sido abierto.
5. Nuestro equipo logístico recibirá los productos devueltos y examinará su estado. Tras el dictamen positivo del estado de la devolución, activaremos el protocolo de devolución económica.
6. Devolveremos el importe de la compra en la misma forma de pago en que se efectuó la compra. 
   1. Si la compra se realizó con Tarjeta, la devolución se aplicará a la misma tarjeta utilizada en el momento de la compra. 
   2. Si la compra se realizó mediante una financiación, Se contactará con la compañía financiera CETELEM para que anule la operación financiada. EN el caso de que CETELEM no pueda anular la financiación, la devolución quedará en suspenso.
7. En el caso de que el equipo haya llegado con daños en su embalaje producido por el transporte, o bien se haya recibido con el embalaje original abierto, la recogida quedará en suspenso. Banana notificará al cliente la NO CONFORMIDAD de la devolución. En ese caso el equipo quedará a disposición del cliente en nuestros almacenes para ser retirado en los siguientes siete días. Transcurrido este tiempo, Banana remitirá de nuevo el equipo al cliente por mensajería a portes debidos.

CONDICIONES DE LAS DEVOLUCIONES APPLE Y EXCEPCIONES

• Los productos de Apple, una vez desprecintados, no admiten cambios ni devoluciones. Para cambiar un producto Apple es necesario que este no haya sido desprecintado. Es decir, no se admitirán devoluciones de los equipos que estén abiertos, aunque no se hayan usado.
• El resto de productos no podrán haber sido utilizados, su embalaje, accesorios e instrucciones deben de estar en perfecto estado.
• El software adquirido, una vez desprecintado, queda exento de devolución.
• Quedan exentos de cambio o devolución por razones de higiene los productos que requieran de un uso por contacto como auriculares, relojes y otros que mantengan un contacto directo y sostenido con la piel del usuario.
• No se admitirán devoluciones de artículos que hayan sido personalizados bajo pedido, como es el caso de ordenadores ensamblados a medida, material fungible y productos personalizados.
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DEVOLUCIONES DE CANON DIGITAL

En el supuesto de que cumpla con lo establecido el artículo 25.8.a) del Real Decreto Ley 12/2017 tendrá derecho a obtener el reembolso de la compensación equitativa por copia privada dirigiéndose a las siguientes entidades de gestión de los derechos de propiedad intelectual: SGAE, CEDRO, VEGAP, DAMA, AIE, AISGE, AGEDI, EGEDA. Más información en www.mecd.gob.es.

GARANTÍAS.

Cuando el Producto o Productos adquiridos presentara una falta de conformidad por defectos que impidan su normal utilización con arreglo a su naturaleza, o no ofrecer las prestaciones descritas para el mismo, el Cliente tendrá derecho al saneamiento del bien adquirido en un plazo de dos años a partir de la compra y en las condiciones y con los medios de prueba regulados en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, sin perjuicio de las facultades de Banana de comprobar la veracidad de los defectos, su origen y el momento de su aparición.

En todo caso, el Cliente deberá dirigirse al establecimiento indicado en el apartado 7 en el plazo máximo de dos meses desde la constatación del defecto, debiendo informar de la naturaleza del problema, el momento y las condiciones de su aparición.

Así mismo, el Cliente tiene derecho al saneamiento del bien siguiendo las reglas del artículo 118 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En todo caso se aplicarán la normativa que sobre garantía de venta de bienes de consumo establezca la legislación aplicable. Si el producto fuera defectuoso, Banana se responsabilizará siempre que sea posible realizar la reparación o sustitución del producto, sin ningún gasto para el Cliente. En caso de que por motivos de disponibilidad no se pudiera realizar la reparación o sustitución del producto, se realizará la devolución íntegra de la compra. 

El mantenimiento y el soporte técnico de un producto Apple están asociados a su número de serie, que encontrarás en el propio dispositivo. Si quieres comprobar la cobertura de mantenimiento y de soporte técnico de tu dispositivo Apple, visita la página Comprueba tu cobertura de soporte y mantenimiento.