A continuación, se detallará cuál es el compromiso que adquiere Banana Computer con todos sus clientes con la compra de un producto en nuestras tiendas, así como las condiciones generales que ofrecemos y las condiciones particulares a las que está sujeto el producto según fabricante. 

Condiciones generales de la Garantía de Banana Computer

Período de garantía

1. La garantía tiene las siguientes condiciones:

• Consumidores particulares: Tres años de garantía.
• Empresas, autónomos y productos reacondicionados: Un año de garantía.

2. Banana Computer hará frente en la mano de obra y a cualquier defecto en los materiales por su uso normal durante un período de 2 años + un tercer año* a partir de la fecha de compra que figura en la factura, atendiendo a lo exigido en la Ley Garantías en la Venta de Bienes de Consumo. Quedan excluidos los consumibles y aquellos bienes que sólo estén protegidos durante el primer año según especificaciones particulares de cada fabricante. Es imprescindible presentar la factura de compra del producto averiado.

*En los primeros dos años desde la entrega del producto, se presume que cualquier falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo que se demuestre lo contrario o esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o del defecto.

Esta presunción no se aplica a las faltas de conformidad que aparezcan durante el tercer año posterior a la entrega. Todo esto se establece según la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.

Ver ley al completo:

Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, de transposición de directivas de la Unión Europea en las materias de competencia, prevención del blanqueo de capitales, entidades de crédito, telecomunicaciones, medidas tributarias, prevención y reparación de daños medioambientales, desplazamiento de trabajadores en la prestación de servicios transnacionales y defensa de los consumidores.

3. La Ley de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo protege a la persona física o jurídica que actúa en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. Esto es, que interviene en las relaciones de consumo con fines privados, contratando bienes y servicios como destinatario final, sin incorporarlos, ni directa, ni indirectamente, en procesos de producción, comercialización o prestación a terceros. Para los productos vendidos a empresas o sociedades civiles, el Código Civil establece en el artículo 1490 que la garantía es de 6 meses. Banana Computer amplía esos 6 meses a 1 año en todos los productos de Apple. 

Período de sustituciones o devoluciones por defecto de origen

3. Si surge un defecto de *hardware en los primeros 15 días después de la fecha de compra y Banana Computer es notificada en ese plazo, Banana Computer podrá, según acuerdo con el consumidor:

•Reparar el defecto de hardware sin cobrar cargo. 

•Canjear el producto por otro igual. 

•Devolver el precio de compra del producto

*Se entiende por hardware a todos aquellos componentes físicos de una máquina, tanto internos como externos.

Una vez finalizado el primer período de 15 días, Banana Computer procederá a reparar el defecto de hardware sin cobrar cargo utilizando piezas de repuesto nuevas, según las condiciones de garantía expuestas en este documento y en las especificaciones particulares de cada fabricante.

Consumibles y componentes sujetos a desgaste por uso

4. Algunas piezas, componentes y accesorios están sujetas a un desgaste natural producido por el uso habitual del producto. Estas piezas disponen de 1 año de garantía a partir de la fecha de factura de compra. 
Son considerados consumibles:
        - Baterías, pilas.
        - Discos duros.
        - Teclados, ratones, trackpad, topcase.
        - Unidad óptica lectora de discos CD/DVD.
        - Auriculares.
        - Tintas de impresora.
        - Adaptadores de corriente, cables.

Excepciones de la garantía

5. La garantía no será aplicable a:

• La recuperación y reinstalación del sistema, del software de aplicación y de los datos del usuario/consumidor. Antes de entregar su producto para un servicio de garantía es responsable Ud. de mantener una copia de seguridad del sistema operativo, de las aplicaciones y de los datos personales.

• Cualquier daño causado por el uso de productos de terceros.

• Cualquier daño causado por accidente, mal uso, utilización inadecuada, inundación, fuego, huracán u otras causas externas. 

• Cualquier daño causado por el uso del producto fuera de los usos permitidos o para los que esté destinados o contravenidos en el manual del usuario de cada producto.

• Cualquier daño causado por un servicio efectuado por cualquier persona que no sea un representante de Banana o un Proveedor Autorizado de Servicios según fabricante.

• Cualquier producto o pieza que haya sido modificada significativamente, desde el punto de vista funcional o de capacidad sin la previa autorización de Banana o Proveedor Autorizado de Servicios según fabricante.

• Cualquier pieza consumible como por ejemplo pilas, a no ser que el daño haya ocurrido por un defecto en los materiales o en la mano de obra.

• Si se ha eliminado o borrado cualquier número de serie del producto.

Condiciones de devolución, cambio y no conformidad

6. Puede ejercer su derecho a cambio o devolución en los quince días naturales siguientes a la fecha de factura. Debe tener en cuenta lo siguiente:

• Las devoluciones se realizarán en la misma forma de pago, siendo obligatoria la aportación de la factura original y, en su caso, el ticket de cobro por datáfono correspondiente. 

• El producto, su embalaje, accesorios e instrucciones deben estar en perfecto estado. 

• Los ordenadores de Apple, los iPod, iPad e iPhone una vez desprecintados o registrados no admiten cambios ni devoluciones. 

• El software adquirido una vez desembalado queda exento de devolución. 

• Quedan exentos de cambio o devolución por razones de higiene los productos que requieran de un uso por contacto como auriculares y otros. 

• Banana Computer se reserva el derecho de invertir el tiempo necesario en la revisión técnica previa a la aceptación de cambios o devoluciones. 

• No se admitirán devoluciones de artículos que hayan sido solicitados a Banana Computer ex-profeso, como es el caso de ordenadores Apple ensamblados en fabrica a la medida de su pedido, material fungible, y toda suerte de productos personalizados.

• Las Tarjetas prepago de iTunes, no admiten devolución.

Puede consultar más información en las Condicines Generales de Contratación.